Política de Devoluciones

En Materiales Castillo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo para devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar ni instalar
• Conservar el embalaje original en buen estado
• No haber sido cortado, modificado ni personalizado a medida
• Incluir todos los accesorios y documentación originales

Nota importante: Los productos fabricados a medida o con características personalizadas no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Contacta con nosotros a través de info@materialescastillo.com o nuestro formulario de contacto
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
3. Nuestro equipo te enviará las instrucciones para el envío de devolución en un plazo de 48 horas
4. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, procederemos al reembolso

Gastos de devolución

• Defecto de fabricación o error nuestro: Los gastos de envío de devolución corren a nuestro cargo
• Devolución por cambio de opinión: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente

Reembolso

Una vez aceptada la devolución, realizaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, contáctanos inmediatamente adjuntando fotografías del estado del producto. Gestionaremos el caso de forma prioritaria y sin coste adicional para ti.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, no dudes en contactarnos en info@materialescastillo.com.