Preguntas Frecuentes (FAQs)

📦 Pedidos y Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega estimado es de 6 días hábiles tras la confirmación del pedido. Para pedidos de gran volumen o medidas especiales te confirmamos el plazo antes de enviar. Te informaremos del estado de tu pedido por email.

¿Envían a toda España?

Sí, realizamos envíos a toda la península española. Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, consúltanos antes de realizar el pedido para informarte sobre condiciones y costes adicionales.

¿Cómo se realiza el envío?

Todos nuestros productos se envían directamente desde fábrica a tu dirección. Esto nos permite garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones y sin manipulaciones adicionales.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear la entrega en tiempo real.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, Apple Pay y Google Pay a través del pago seguro de Shopify. Para pedidos de obra o de gran volumen también es posible el pago por transferencia bancaria previa solicitud de presupuesto.

¿Es seguro comprar en vuestra tienda?

Sí. Nuestra tienda opera bajo los estándares de seguridad de Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más seguras del mundo. Tus datos están siempre protegidos.

📐 Productos

¿Puedo solicitar una muestra antes de comprar?

Sí, para algunos productos ofrecemos la posibilidad de solicitar muestras. Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto y te informaremos.

¿Los productos tienen garantía?

Todos nuestros productos tienen garantía del fabricante. El período de garantía varía según el producto. Consúltanos para más información sobre la garantía de un producto específico.

¿Puedo hacer pedidos de medidas especiales o a medida?

Sí, para productos como el césped artificial y las tarimas podemos gestionar pedidos en medidas especiales. Contáctanos con tus medidas exactas y te prepararemos un presupuesto personalizado.

¿Los colores en pantalla son exactamente iguales al producto real?

Intentamos que las fotografías sean lo más fieles posible al producto real, pero los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla y la iluminación. Si tienes dudas, te recomendamos solicitar una muestra.

🔄 Devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Nuestros productos se sirven bajo pedido directamente desde fábrica. Si recibes un artículo defectuoso o dañado en el transporte, comunícanoslo en las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías y lo resolvemos sin coste. Los productos fabricados o cortados a medida no admiten devolución por cambio de opinión. Consulta nuestra Política de Devoluciones para ver todas las condiciones, incluido el derecho de desistimiento de 14 días para consumidores en artículos estándar.

📞 Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono o WhatsApp en +34 627 14 37 10, o enviándonos un email a info@materialescastillo.com. Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas en días hábiles.

¿Ofrecéis presupuestos para proyectos o empresas?

Sí, ofrecemos precios especiales para proyectos de gran volumen, empresas, hoteles y restaurantes. Contáctanos con los detalles de tu proyecto y te prepararemos un presupuesto sin compromiso.