Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Materiales Castillo nos comprometemos a ofrecer productos de la máxima calidad. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, aquí te explicamos cómo proceder:

📦 Devoluciones

• Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
• Los productos cortados a medida o personalizados no son elegibles para devolución.
• El derecho de desistimiento de 14 días aplica únicamente a consumidores particulares. Los pedidos profesionales (facturados a empresa o autónomo) se rigen por nuestras condiciones comerciales.

💶 Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular del pedido.

🚚 Gastos de envío

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o error en el pedido.
• Los gastos de envío originales del pedido solo son reembolsables si ejerces tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido ese plazo, el importe del envío no es reembolsable.
• En caso de producto defectuoso o error en el pedido, se reembolsará el importe total, incluidos los gastos de envío.

📩 ¿Cómo iniciar una devolución?
Escríbenos a pedidos@materialescastillo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en menos de 24 horas.