Seguimiento de Pedido

¿Quieres saber dónde está tu pedido? Aquí te explicamos cómo hacer el seguimiento paso a paso.

¿Cómo rastrear mi pedido?

1. Revisa tu email: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el nombre de la empresa transportista
2. Accede al sitio del transportista: Entra en la web del transportista indicado en el email
3. Introduce tu número de seguimiento: Copia y pega el número de seguimiento en el campo correspondiente
4. Consulta el estado: Podrás ver en tiempo real la ubicación y el estado de tu envío

¿Cuándo recibiré el email de seguimiento?

El email con el número de seguimiento se envía automáticamente cuando tu pedido sale de fábrica. El plazo de entrega estimado es de 6 días hábiles desde la confirmación del pedido; para pedidos de gran volumen te confirmamos el plazo antes de enviar.

¿No has recibido el email de seguimiento?

Si han pasado más días del plazo indicado y no has recibido el email de seguimiento:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
• Verifica que el email de contacto introducido en el pedido es correcto
• Contáctanos en info@materialescastillo.com indicando tu número de pedido y te informaremos del estado

¿Tienes algún problema con tu entrega?

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si ha habido algún problema con la entrega, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por email a info@materialescastillo.com y lo resolveremos lo antes posible.