Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
En Materiales Castillo trabajamos bajo pedido: los productos se fabrican, preparan y envían directamente desde fábrica para cada cliente. Por eso te pedimos que revises bien medidas, colores y cantidades antes de confirmar tu compra; si tienes dudas, te asesoramos sin compromiso por WhatsApp.
1. Artículos defectuosos o dañados en el transporte
- Si recibes un artículo defectuoso, dañado en el transporte o distinto al pedido, comunícanoslo en las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a info@materialescastillo.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
- Anota cualquier daño visible en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
- Gestionaremos el caso de forma prioritaria y sin coste para ti: reposición del material o, si no fuera posible, reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.
2. Productos fabricados o cortados a medida
Los productos fabricados según tus especificaciones, cortados a medida o claramente personalizados (por ejemplo, césped o tarima a medida, carpintería a medida) no admiten devolución por cambio de opinión, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Solo se aceptan por defecto de fabricación o daño en el transporte, según el punto 1.
3. Derecho de desistimiento (consumidores, artículos estándar)
- Si eres consumidor y compras un artículo estándar (no personalizado ni a medida), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
- El producto debe devolverse sin usar ni instalar, en perfecto estado y con su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y podrá aplicarse una disminución del reembolso si el producto presenta una depreciación por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
- Para iniciar el desistimiento escríbenos a info@materialescastillo.com con tu número de pedido; te enviaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 48 horas.
- Los pedidos profesionales (facturados a empresa o autónomo) no están sujetos al derecho de desistimiento y se rigen por las presentes condiciones y por los Términos y condiciones.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto (o confirmada la incidencia en el caso de artículos defectuosos), tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
5. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española (3 años para consumidores desde la entrega). Si detectas un defecto de fabricación fuera del plazo de 48 horas del punto 1, contáctanos igualmente y lo gestionaremos con el fabricante.
Contacto
info@materialescastillo.com · +34 627 14 37 10 · Apex Kazoku S.L., C/ Río Gargáligas 17, 29002 Málaga.