Seguimiento de tu Pedido

¿Quieres saber dónde está tu pedido? Aquí te explicamos cómo hacer el seguimiento paso a paso.

¿Cómo rastrear mi pedido?

1. Revisa tu email: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el nombre de la empresa transportista
2. Accede al sitio del transportista: Entra en la web del transportista indicado en el email
3. Introduce tu número de seguimiento: Copia y pega el número de seguimiento en el campo correspondiente
4. Consulta el estado: Podrás ver en tiempo real la ubicación y el estado de tu envío

¿Cuándo recibiré el email de seguimiento?

El email con el número de seguimiento se envía automáticamente cuando tu pedido sale de fábrica. Los plazos habituales son:

• Pedidos estándar: 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago
• Pedidos de gran volumen: 10 a 15 días hábiles

¿No has recibido el email de seguimiento?

Si han pasado más días del plazo indicado y no has recibido el email de seguimiento:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
• Verifica que el email de contacto introducido en el pedido es correcto
• Contáctanos en info@materialescastillo.com indicando tu número de pedido y te informaremos del estado

¿Tienes algún problema con tu entrega?

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si ha habido algún problema con la entrega, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por email a info@materialescastillo.com y lo resolveremos lo antes posible.